• 141 Percy Street,Eastwood,Pretoria(0083),South Africa
  • De Luindi à Vendredi de 9:00am -18:00pm

Politique d’achat

Politique d’achat

CONDITIONS GÉNÉRALES POLITIQUE D’ACHAT DE KNAP TOURS

Le site Web www.knaptours.com est détenu et géré par Knap Tours LTD, numéro d’entreprise : 14473754, adresse : 128 City Road, Londres (EC1V2NX), Royaume-Uni, e-mail : info@knaptours.com.

Les conditions générales suivantes constituent la base de votre contrat avec Knap Tours LTD (ci-après dénommé “Knap Tours”). Veuillez les lire attentivement car elles sont juridiquement contraignantes.

1.APPLICABILITÉ. 

Toutes les demandes d’information, les conseils, les devis, les horaires de voyage, les estimations effectuées, les réservations faites auprès de et/ou les services fournis par ou au nom de Knap Tours sont soumis aux présentes conditions générales.

2.CLIENT ET RESPONSABILITÉ.

La personne qui demande le devis ou l’information, qui effectue la réservation ou qui reçoit tout type de service, sera réputée avoir lu, ou s’être fait expliquer (le cas échéant), et avoir compris et accepté les Conditions générales.

3.SERVICES ET FOURNISSEURS TIERS. 

Nous offrons aux clients des voyages, des transferts, des visites, des hébergements, des activités, des excursions, des vols ou d’autres services.  Soit en agissant en tant que oui, soit en tant qu’Agent pour les Fournisseurs participants, soit en tant que partenaires (appelés “Fournisseurs”). Knap Tours représente les Fournisseurs et n’accepte donc aucune responsabilité pour toute perte, dommage, blessure, maladie, un dommage ou un décès que tout Client pourrait subir du fait de tout acte ou omission des Fournisseurs dans l’accomplissement de leurs obligations. Que ce soit dans le cadre de l’organisation du voyage, de l’hébergement ou autrement, sauf si, en cas de blessure ou de décès, il est dû à l’action ou l’omission du Fournisseur par négligence.

Le contrat avec le Fournisseur constitue le seul contrat entre le Fournisseur et le Client. Tout droit de recours sera réservé au Fournisseur. Votre agent de voyage fournira au client l’identité et les termes et conditions de tous les fournisseurs pertinents pour le client. Il est de la responsabilité du Client de se familiariser avec les Termes et Conditions du Fournisseur.

4.BILLETS D’AVION.

Ces billets sont soumis à des contrats avec les compagnies aériennes et peuvent avoir des exigences très strictes concernant les changements, les départs, les annulations… 

Il est de la responsabilité du Client de consulter toutes les Conditions générales applicables constituées par les compagnies aériennes avant de payer les billets. Le client doit également noter que si son vol/itinéraire se compose de plus d’un vol/billet, il n’est pas autorisé à utiliser ces billets en dehors de la séquence de vol ou ‘sauter’ un. Car cela annulerait la continuité du voyage/itinéraire. 

‘No Show’ peut entraîner l’annulation du billet et/ou l’imputation de frais d’annulation au Client. Les Termes et Conditions Aériens constituent le seul contrat entre le transporteur et le client, et tout droit d’appel que le client peut avoir, sera uniquement dirigée contre le transporteur conformément aux conditions d’Air T & C. La rétention des cartes d’embarquement et autres documents connexes tels que les passeports relève de la seule responsabilité du client. Les billets sont remboursables uniquement selon les termes et conditions de la compagnie aérienne au moment de la réservation.

5.PASSEPORTS ET ENFANTS.

Pour les réservations de vols, une copie des passeports de tous les passagers est requise. Les compagnies aériennes exigent les noms complets des passagers tels qu’ils figurent sur leur passeport et n’accepteront pas de changements une fois que les billets seront émis pour des raisons de sécurité. Knap Tours n’est pas responsable des erreurs dans les numéros de passeport ou les noms. Les frais supplémentaires de modification des billets d’avion seront à la charge du Client. Les enfants voyageant avec un seul parent auront besoin d’une lettre recommandée par la police avec le consentement du parent absent. 

Cette lettre doit être traduite en anglais par un traducteur assermenté. En outre, il est nécessaire d’avoir un passeport valide jusqu’à au moins 6 mois après la date de début du voyage. Les parents voyageant avec des enfants de moins de 18 ans devront voyager avec l’acte de naissance du mineur traduit en anglais au moyen d’une traduction certifiée. Tous les passeports doivent comporter au moins deux pages blanches consécutives.

Le non-respect de ces règles peut entraîner l’expulsion immédiate vers le pays d’origine au coût du Client. Les passagers pesant 100 kg ou plus doivent en être informés car un siège supplémentaire doit être réservé. Pour les avions, il est nécessaire de demander le poids de tous les passagers dans le cadre du processus de réservation et de confirmation. Cette information est nécessaire pour la répartition du poids de l’avion.

6.LOCATION DE VOITURES ET DE VÉHICULES.

La location de voiture est liée aux contrats avec les sociétés de location de voitures. Il est de la responsabilité du Client de se renseigner sur les Termes et Conditions applicables par la Société avant d’effectuer le paiement. Le client sera responsable de toutes les amendes routières et les frais de péage. Il est important de toujours retourner le véhicule avec le plein de carburant, sinon, un supplément sera effectué. 

Il est recommandé de vérifier soigneusement le véhicule avec un représentant de la société de location à la collecte et le retour. S’assurer que tout dommage ou défaut que le véhicule pourrait avoir est signalé, spécifié et partagé avec ce représentant. Le bon et le numéro de réservation de la Location de Voiture constituent le seul contrat entre la Société de Location de Voiture et le Client. Tout droit de recours que le Client peut avoir sera uniquement contre la société de location de voiture.

7.DÉPÔT ET RÉSERVE

Une fois que le client a demandé une proposition de voyage verbalement, par e-mail ou via le web, Knap Tours lui préparera un programme de voyage conforme à ce qui a été établi. Un dépôt de garantie représentant 60 % du total du voyage, y compris le coût des vols, devra être effectué. Aucune réservation ne sera confirmée si le dépôt et la confirmation écrite d’acceptation de la Cotisation ne sont pas reçus.

8.PAIEMENT ET MODALITÉS DE PAIEMENT.

Les frais bancaires lors du paiement par virement bancaire sont à la charge du client. Après la présentation de la facture, pour compléter la réservation et confirmer le voyage, le paiement de 60% sera nécessaire. Les 40% restants du paiement final doivent être effectués 30 jours avant le début du voyage. Si le paiement final n’est pas reçu à temps, le voyage sera annulé. Si le Client ne procède pas au Paiement 24 heures après que Knap Tours lui a envoyé la facture et que le prix des vols cotés augmente, le Client sera responsable de cette augmentation de prix et la différence sera à la charge du Client.

9.LES PRIX.

Les prix sont indiqués en fonction du taux de change quotidien. Tant que Knap Tours n’a pas reçu le paiement intégral, il peut facturer toute fluctuation du compte du Client. Celui-ci s’engage à payer toute fluctuation le cas échéant. Il incombera au Client de vérifier qu’il n’y a pas eu de changement dans le Prix avant d’effectuer le paiement complet et final. Cependant, une fois que le paiement du prix dans son intégralité est reçu, le prix est garanti. Les tarifs aériens sont soumis aux prix et conditions indiqués par les compagnies aériennes et ne peuvent pas être garantis par nous.  

Dans le cas où le Client est une réservation de groupe et que le numéro du groupe varie du numéro d’origine au moment de la réservation. Le Fournisseur peut re-citer le Prix et ajouter des frais supplémentaires. Si l’un d’eux refuse de payer le supplément, la réservation peut être annulée et tout paiement effectué pourra être retenu. Nous aurons le droit de retenir les honoraires pour les services. Parfois, les fournisseurs demandent un avenant en raison de la hausse du prix du carburant, même s’il a déjà été payé.

Responsabilité, limitation de responsabilité et indemnisation. 

La Proposition d’Organisation des Services de Voyage est soumise à la condition expresse que Knap Tours, nos employés et agents de voyages, ne seront pas responsables et exempts de toute responsabilité. En cas de perte, dommage, accident, blessure, maladie, traumatisme, décès, retard ou frais supplémentaires encourus par tout Client, ses bagages, ou d’autres biens, quelle que soit leur cause ou non due à un acte quelconque, omission, manquement ou négligence de notre part.

10.ASSURANCE

Il est fortement recommandé à tous les Clients d’obtenir une couverture d’assurance adéquate. Couvrant des situations telles que l’annulation pour maladie, accident ou blessure, accident personnel et responsabilité personnelle, perte ou détérioration de bagages. Knap Tours ne sera pas responsable si le Client n’a pas une couverture d’assurance adéquate. Il n’est pas obligatoire pour Knap Tours de souscrire une assurance voyage pour le Client.

Le Client doit garder à l’esprit que plusieurs compagnies de cartes de crédit offrent une assurance voyage limitée. Ces assurances ne sont pas recommandées par Knap Tours comme couverture suffisante pour les voyages internationaux. Il est recommandé de consulter la compagnie de carte de crédit pour obtenir des informations sur ce que couvre l’assurance.

11.DOCUMENTS DE VOYAGE.

Des documents tels que des bons, des bons, des numéros de réservation, des itinéraires complets, etc. ne sont préparés et délivrés qu’au reçu de paiement du prix du voyage souscrit en totalité. Le Client, après les avoir reçus, a la responsabilité de vérifier que tous les détails sont corrects.

12.PASSEPORTS, VISAS ET SANTÉ.

Il est du devoir et de la responsabilité du Client de s’assurer que tous ses passeports et visas sont à jour, ont été obtenus à temps et sont valides pendant six mois après la date de retour au pays. Knap Tours s’engage à aider le client, mais cette assistance sera à la discrétion de l’agent de voyage. Le Client reconnaît que, ce faisant, Knap Tours n’assume aucune obligation ou responsabilité. 

Tous les visiteurs en Afrique et tous les Clients voyageant d’Afrique vers un autre pays sont tenus d’avoir deux côtés consécutifs de pages blanches pour les visas. C’est-à-dire une page gauche et droite, excluant la couverture et la couverture pour le visa à délivrer. 

Si un passeport ne remplit pas ces conditions, il ne pourra pas monter à bord ou pourra être expulsé à l’arrivée. Le Client doit s’assurer que les données fournies à Knap Tours reflètent les données figurant sur son passeport pour les voyages internationaux. En outre, il est obligatoire d’avoir des documents de retour, étant entièrement de la responsabilité du Client de s’assurer que tous les documents sont en ordre avant le départ.

13.MALARIA ET AUTRES MALADIES TROPICALES.  

Certaines parties de votre itinéraire peuvent être des zones à haut risque de paludisme et d’autres maladies tropicales. Nous vous recommandons vivement de prendre les précautions nécessaires à cet égard, pour cela, vous devez consulter votre médecin avant le départ. Si le Client ne l’a pas fait avant le départ, il est recommandé de le faire à son retour.

14.FIEVRE JAUNE.

Certains pays d’Afrique australe exigent un certificat de vaccination contre la fièvre jaune. Les conditions varient en fonction de la destination, du pays d’origine et des pays visités précédemment.

Les Clients voyageant depuis les pays suivants ou se rendant dans ces pays avec d’autres pays d’Afrique du Sud auront besoin d’une preuve de vaccination contre la fièvre jaune : Angola, Argentine, Bénin, Bolivie, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, République centrafricaine, Colombie, Congo, Côte d’Ivoire, République démocratique du Congo, Équateur, Guinée équatoriale, Éthiopie, Guyana, Gabon, Gambie, Ghana , Guinée, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Kenya, Libéria, Mali, Mauritanie, Niger, Nigéria, Panama, Paraguay, Pérou, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Suriname, Togo, Trinité-et-Tobago , Ouganda, République-Unie de Tanzanie et Venezuela. 

Le vaccin contre la fièvre jaune doit être administré au moins 10 jours avant le départ. Il est de la responsabilité du Client de consulter l’ambassade concernée de sa destination prévue.

15.ANNULATION.

Knap Tours se réserve le droit d’annuler tout voyage avant le départ, auquel cas le paiement intégral sera restitué au client sans autre obligation de la part de Knap Tours. Les frais d’annulation maximum qui peuvent être imposés en cas d’annulation par le client sont les suivants :

Annulation avant 30 jours du début du voyage – 25% .

Annulation entre 30 et 15 jours avant le début du voyage – 50% du coût du voyage.

Annulation entre 14 et 8 jours avant le début du voyage – 75% du coût du voyage. 

Annulation moins de 7 jours avant le début du voyage – 100% du prix du voyage. 

* Les annulations de vols sont soumises à la politique de la compagnie aérienne.

Le Client doit garder à l’esprit que certaines des politiques d’annulation de nos fournisseurs peuvent être plus strictes que notre politique précédente. Knap Tours a donc le droit de transmettre ces frais supplémentaires d’annulation au Client. Tant que les Fournisseurs acceptent un remboursement supérieur à celui prévu par les Termes et Conditions d’Annulation Knap Tours, le Client recevra un tel montant.

16.EXTENSIONS NON PRÉVUES 

Dans le cas improbable où l’extension n’est pas prévue sur l’itinéraire final, et est causée par une re-programmation des vols, des retards de vol, mauvais temps, grèves ou toute autre raison qui est hors de contrôle de Knap Tours. Les dépenses liées à ces extensions non programmées (hébergement, etc.) seront à la charge du Client.

17. VARIATIONS DE L’ITINÉRAIRE. 

Knap Tours se réserve le droit d’apporter des modifications pour le confort final du Client. Par exemple, les conditions météorologiques peuvent nécessiter une modification de l’itinéraire, ce qui ne constitue pas une raison de remboursement.

18. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION. 

La loi espagnole et la juridiction des tribunaux espagnols régiront la relation entre le Client et Knap Tours. Knap Tours aura le droit d’intenter une action en justice devant tout tribunal de première instance, même si le montant en question peut dépasser les limites de cette juridiction.

Le présent Accord sera régi par les lois espagnoles et sera exécuté par les tribunaux espagnols. Si Knap Tours doit intenter une action en justice contre vous pour faire exécuter les montants dus, vous devrez payer tous les frais encourus par Knap Tours lors du paiement. 

Si Knap Tours ne peut pas remplir toutes ou certaines de ses obligations en vertu du présent Accord en raison d’un événement échappant à son contrôle. Knap Tours sera libéré de ses obligations en vertu de l’Accord pendant la durée de cet événement et de ses conséquences. Mais seulement dans la mesure où cela prévient et ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à ces obligations ou pertes ou dommages qu’il pourrait subir en raison d’un tel retard ou défaillance.

19. EXIGENCES ET BESOINS SPÉCIAUX. 

Les clients qui ont des exigences et des besoins particuliers doivent les spécifier à Knap Tours. Bien que Knap Tours fasse de son mieux pour les satisfaire, Knap Tours ne peut garantir d’alternative..

20. RECTIFICATIONS. 

Aucune modification, annulation, rectification ou renonciation de tout terme ou droit mentionné dans le présent document ne sera considérée comme valide ou contraignante. Sauf si écrit et signé par le Client et un représentant dûment autorisé Knap Tours.

21. SITUATIONS DE FORCE MAJEURE. 

Knap Tours a le droit d’annuler tout contrat si son exécution est entravée, entravée ou entravée par une grève, un lock-out, des troubles civils, des guerres, des cas de force majeure, un manque de matériel, une loi ou une réglementation, Ordre émis par les autorités dûment constituées par la loi ou par toute autre cause échappant au contrôle de Knap Tours. 

Le concept de Force Majeure comprend des rénovations qui peuvent être effectuées dans le logement. L’agent de voyage met tout en œuvre pour fournir des informations à jour à ce sujet, et l’hébergement met tout en œuvre pour éviter et minimiser les inconvénients éventuels. Une restauration ou une rénovation est en cours, ne constitue pas un motif de réclamation contre nous. 

Knap Tours fera toujours tout son possible pour récupérer, dans les situations nécessaires, l’argent payé par les parties concernées au nom du Client. Tout l’argent récupéré sera remboursé au client moins 10% (dix pour cent) pour nos frais.

22. E-TICKETING. 

Le cas échéant, le Client doit être prêt à présenter sa pièce d’identité. Et éventuellement votre carte de crédit au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne concernée.

Cela s’applique à tous les membres d’un groupe de voyageurs.

23. RÉSERVATIONS SUR INTERNET. 

Si le client demande ou charge Knap Tours d’effectuer des réservations par Internet, le client autorise irrévocablement Knap Tours à faire ce qui suit en son nom (1) effectuer les sélections de et pour sa proposition de voyage (2) effectuer les paiements et (3) accepter les conditions de réservation.

24. PERMIS DE CONDUIRE. 

Même en obtenant le permis de conduire international, le client doit avoir son permis de conduire national. Le client sait qu’en Afrique du Sud, on conduit à gauche.

25. CONFIDENTIALITÉ. 

Sous réserve des restrictions légales, Knap Tours s’engage à traiter toutes les informations et données personnelles du Client dans la plus stricte confidentialité.

26.TARIFS ET SURCHARGES. 

Dans la mesure du possible, les taxes, les taxes et les redevances des aéroports et des compagnies aériennes seront répercutées sur tous les prix. Il convient de noter que certaines compagnies aériennes génèrent des taxes supplémentaires et / ou des frais si des modifications sont apportées aux billets, même si le billet a été payé en totalité.

27. ADRESSES POUR LES NOTIFICATIONS ET LES PROCÉDURES LÉGALES. 

L’adresse physique dont dispose Knap Tours pour recevoir la documentation écrite et les documents relatifs aux procédures légales concernant ce contrat est la suivante : 128, City Road, Londres, EC1V2NX (Royaume-Uni). Pour le faire en ligne, l’adresse électronique est : info@knaptours.com.

28. LOI SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS

Nous soutenons l’intention de la loi sur la protection des consommateurs. Concernant ce qui régit les interactions d’affaires entre un vendeur et un acheteur sur les produits/services consommés en Afrique du Sud. Nous croyons en une pratique commerciale honnête, transparente, éthique et juste.

29. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

La société se réserve le droit de modifier les conditions générales politique d’achat à tout moment et sans préavis.

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